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        營銷和客戶服務不是故事的結局

        戶體驗是營銷的未來——而且似乎大多數企業都已經收到了這份備忘錄。根據深圳設計公司的數據,到 2016 年,有 89% 的餐飲品牌設計公司表示有必要加強品牌營銷,而 2012 年這一比例僅為 36% 。但他們是否以正確的方式集中精力?


        營銷和客戶服務不是故事的結局

        曾經有一段時間,客戶體驗只是“服務”——為消費者提供在購物和做出購買決定時被等待的體驗?,F代客戶服務更多地是處理問題——比如商品退貨,或對店內或在線不良體驗的投訴。這個業務部門是消費者體驗的一部分,但不是全部。

           

        企業和品牌現在必須創造的是一種無縫但出類拔萃的體驗,引導消費者完成整個購物旅程——從認知和興趣到購買,再到事后跟進,等等。這并不一定是為了創造精致的花里胡哨——盡管它可以——但更多的是為了從頭到尾為消費者提供他們想要的東西,因為他們主持了這個節目。

           

        這就是社交分析已成為品牌/業務工具箱的重要組成部分的原因之一。猜測消費者想要什么是冒險的事情,而且沒有必要。精明的品牌使用社交媒體情感分析來深入了解消費者的價值觀和興趣,更好地讓餐飲品牌設計公司參與社交渠道并建立忠誠度。但這并不是所有這些信息都可以使用的。

        社交數據和創造令人難忘的消費者體驗應該推動品牌/業務戰略的各個方面——包括新產品的創新。世界和技術的發展方式需要它。

           

        餐飲品牌設計公司需要一個系統

        餐飲品牌設計公司以客戶為中心進行創新,就像一般的創新一樣,不是憑空想象的努力——就像獲取社交數據一樣。尤其是在自動化程度越來越高的世界中,自動化流程對于保持業務目標至關重要。

        該領域的所有專家都堅持認為,創新努力必須是有目的的、有條不紊的、自上而下的支持和貫徹始終。這就是存在創新管理軟件的原因——確保這是方法,并為品牌和企業成功做好準備。最后一個難題是為消費者體驗創新。

        例如,在創建專為物聯網設計的產品時,鑒于物聯網處于預期的最早階段,我們仍然不知道很多事情。

        塑造物聯網將成為什么樣的聲音和意見是其用戶的聲音和意見,即購買您的產品并決定他們是否適合他們如何使用物聯網的結構的客戶。然而,所有行業和垂直領域都是如此。餐飲品牌設計公司必須以前所未有的方式牢記最終用戶。并且一定要設計出隨著用戶反饋和數據而變得更好的智能產品。這是一個堅實的創新管理平臺將無縫連接的東西。

           

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